Wie eBay-Verkäufer Retouren verhindern können

eBay-Verkäufer können Retouren verhindern, indem sie den Artikel korrekt beschreiben, einschließlich guter Fotos, Artikel authentifizieren und den zu verkaufenden Artikel verstehen.

Wie eBay-Verkäufer Retouren verhindern können

eBay bietet eine Geld-zurück-Garantie, die besagt: „Wenn der Artikel nicht genau das ist, was Sie bestellt haben, deckt eBay Ihren Kaufpreis plus Originalversand für praktisch alle Artikel.“ Unabhängig davon, ob Ihr Angebot eine Rückgaberichtlinie hat oder nicht, hat eBay das letzte Wort über Rückgaben. Der beste Weg, um mit Retouren auf eBay umzugehen, ist, sie zu verhindern.

Verkäufer beschweren sich oft, dass Käufer außerhalb der Linie sind oder eBay nicht fair ist, wenn es darum geht, den Käufer bei Rückgabefragen zu unterstützen. Betrachten wir das Gesamtbild. Ohne Käufer haben Verkäufer keine Kunden. eBay sollte sie unterstützen, damit Käufer das eBay-Erlebnis genießen und wieder mehr Artikel kaufen können. eBay verwendet gesunden Menschenverstand bei der Entscheidung über Rückkehrfälle.

Wenn ein Artikel beschädigt zurückgegeben wird, steht eBay nicht auf der Seite des Käufers. Verkäufer sollten in ihre Rückgaberichtlinien einen Haftungsausschluss aufnehmen, der besagt: „Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf im Originalzustand, ggf. mit Tags, zurückgegeben werden“. Erfahren Sie mehr über die Rückgaberichtlinien von eBay. Es gibt ein paar Schritte, die Verkäufer unternehmen können, um die Wahrscheinlichkeit von Renditen und den damit verbundenen Aufwand zu reduzieren.

Vermeiden Sie es, häufig zurückgegebene Artikel zu verkaufen.

Häufig zurückgegebene Artikel sind Designerhandtaschen, Handytaschen, formelle Kleidung und Elektronik. Designer-Handtaschen werden häufig innerhalb der 30-tägigen Frist zurückgegeben, da Frauen sie für ein paar Wochen verwenden, dann zurückgeben und eine andere kaufen, um sie für weitere Wochen zu verwenden. Einige Frauen benutzen eBay wie eine Handtasche oder eine Telefonkoffer-Bibliothek – sie leihen sich diese Artikel für eine Weile aus und schalten sie dann 2-3 Wochen später aus.

Formelle Kleidung wird oft nach dem Homecoming, Abschlussball, Hochzeiten oder College-Formalitäten zurückgegeben. Elektronik, insbesondere Mobiltelefone, können zurückgegeben werden, nachdem ein skrupelloser Käufer unauffällig Teile aus dem Artikel entnommen hat. Das Gold in einem iPhone und anderen Mobiltelefonen kann in „Wir kaufen Gold“ Geschäfte gebracht und gegen Bargeld verkauft werden. Wenn Sie sich nicht mit Retouren beschäftigen wollen, vermeiden Sie es, Artikel mit einer hohen Rücklaufquote zu verkaufen.

Designer-Elemente authentifizieren

Authentifizieren Sie Designerstücke wie Handtaschen, High-End Blue Jeans, Sonnenbrillen und Uhren. Wussten Sie, dass der Verkauf von gefälschten Artikeln illegal ist? Während der Verkauf von Fälschungen harmlos erscheinen mag, unterstützt der Markt für gefälschte Waren alle Arten von illegalen Aktivitäten. Nach Angaben des Ministeriums für Innere Sicherheit unterstützt der Gewinn aus gefälschten Verkäufen die organisierte Kriminalität, die Prostitution, den Drogenhandel, den Menschenhandel, die Kinderarbeit und terroristische Organisationen.

Darüber hinaus zahlt niemand, der in der Fälschungsindustrie tätig ist, Steuern, da die Herstellung und der Vertrieb unter dem Tisch erfolgt. Diese Organisationen sind korrupt und geben den Gemeinschaften, in denen sie tätig sind, nichts zurück. Wenn Sie eine Fälschung kaufen oder weiterverkaufen, unterstützen Sie illegale Aktivitäten, unabhängig davon, ob Sie es wissen oder nicht.

Wenn Sie hochwertige Handtaschen, Blue Jeans, Uhren oder Sonnenbrillen verkaufen möchten, lassen Sie diese von einer autorisierten Organisation beglaubigen. Authenticate First kann feststellen, ob der Artikel echt oder gefälscht ist und ein Echtheitszertifikat bereitstellen, das in das eBay-Angebot aufgenommen werden kann. Eine Bewertung nach dem Kauf kostet $20. Senden Sie einfach Fotos des Artikels per E-Mail an die Website und die Mitarbeiter von Authenticate First mit ihren professionellen Authentifikatoren können feststellen, ob es sich um einen echten oder gefälschten Artikel handelt. Laut Authenticate First:

Präzise Messungen einbeziehen

Messen Sie nicht nur an der Kleidung, sondern an allen Gegenständen. Beim Kauf von Kleidung auf eBay messen viele Käufer einen ähnlichen Artikel, den sie bereits haben, der gut passt und vergleichen die Maße mit dem eBay-Listing. Fehlende oder ungenaue Messungen erhöhen die Wahrscheinlichkeit einer Rendite. Es ist am besten, die Käufer so viele Informationen wie möglich zu geben, um eine gute Passform zu gewährleisten und eine Rückkehr zu verhindern. Nehmen Sie das Rätselraten über den Kauf von Kleidung bei eBay ab.

Messungen sind auch für Nicht-Kleidungsstücke wichtig. Fotos werden bei eBay nicht maßstabsgetreu dargestellt, so dass ein 3-Zoll-Artikel wie ein 12-Zoll-Artikel auf dem Foto aussehen könnte. Schließen Sie Messungen an allem ein, was Sie verkaufen, einschließlich Kinderartikel, Wohnaccessoires, Sammlerstücke, Elektronik, Kunst, Sportartikel – alles.

Eine effektive Möglichkeit, die Größe eines kleinen Artikels darzustellen, besteht darin, eine Münze wie einen Dime oder ein Viertel neben dem Artikel auf einem Foto zu zeigen. Der Käufer wird den Umfang des Artikels im Vergleich zur Münze verstehen. Durch die Einbeziehung von Messungen an allen Artikeln geben Sie dem Kunden wertvolle Informationen im Voraus und sparen Zeit bei der Beantwortung von Fragen zur Größe des Artikels.

Überprüfen Sie, ob der Gegenstand funktioniert und alle Teile enthalten sind.

Ein häufiger Grund für Retouren ist, dass Teile fehlen. Wenn Sie unbekannte Artikel verkaufen, führen Sie die Recherche durch, um zu bestätigen, dass alle Teile enthalten sind. Häufig vorkommende Gegenstände mit mehreren Teilen sind Spielzeug, Kleingeräte, Elektronik, Sportartikel, Werkzeuge, Rasen und Gartengeräte. Der Verkauf eines Artikels nur für Teile ist absolut akzeptabel – fügen Sie einfach diesen Disclaimer in den Titel und die Beschreibung ein.

Ein häufiger Betrug bei eBay ist, dass ein Käufer einen Artikel mit mehreren Teilen kauft, das gewünschte oder benötigte Teil entfernt und den Artikel an den Verkäufer zurückschickt. Machen Sie immer genügend Fotos von Artikeln mit mehreren Teilen, damit Sie im Falle einer Rücksendung einen Nachweis über den gesamten Artikel erhalten, der an den Kunden versandt wird.

Vergewissern Sie sich, dass der Gegenstand ordnungsgemäß funktioniert. Sie können einen Streit um eine Kamera nicht gewinnen, wenn Sie nichts über die Aufwickelspule oder den ISO-Geschwindigkeitsring wissen. Kennen Sie das Produkt, bevor Sie versuchen, es zu verkaufen. Sie werden nicht nur besser informiert sein, um alle Fragen zu beantworten (was eine Rücksendung verhindern könnte), sondern Sie werden auch wissen, ob ein Käufer versucht, einen schnellen zu ziehen, der angibt, dass etwas nicht richtig funktioniert.

Nehmen Sie Fotos so auf, als gäbe es keine Beschreibung.

Im Internet, wie im Einzelhandel, sind unzählige Menschen visuelle Käufer. Sie würden sich lieber Fotos ansehen, als eine Beschreibung zu lesen. Dieses frustriert wirklich eBay-Verkäufer, aber es ist eine Tatsache des Lebens. Sie können sich jedes Detail im Beschreibungsbereich erklären lassen, und Käufer lesen es einfach nicht. Nehmen Sie sich die Zeit, die Geschichte Ihres Artikels anhand von Fotos zu erzählen.

eBay schlägt 8-12 Fotos für das beste Einkaufserlebnis vor. Zeigen Sie alle Seiten des Artikels, Nahaufnahmen und Fotos von Fehlern oder Defekten. Das Ziel dabei ist die vollständige Offenlegung. Ein Artikel kann einen Fehler aufweisen, aber das bedeutet nicht, dass er sich nicht verkaufen wird. Geben Sie den Käufern vollständige und genaue Informationen über den Artikel über Fotos. Laden Sie den kostenlosen Fotoleitfaden von eBay herunter.

Schreiben Sie die Beschreibungen so, als gäbe es keine Fotos.

Einige Käufer ziehen es vor, über einen Artikel zu lesen, anstatt die Fotos zu studieren. Schreiben Sie eine klare und ausführliche Beschreibung, einschließlich des Materials, aus dem der Artikel besteht, der Maße, der Farbe, der besonderen Merkmale, des Herstellers, des Landes und des Baujahres (falls bekannt), des UPC-Codes, wenn der Artikel neu ist und ein UPC vorhanden ist, sowie aller Mängel oder Defekte. Eine klare und prägnante Beschreibung ist auch nützlich, wenn ein Käufer einen Artikel öffnet, der nicht wie beschrieben (INAD) ist.

Nehmen Sie sich Zeit und schreiben Sie eine klare und umfassende Beschreibung. Wenn eBay also jemals eingreifen und einen Fall entscheiden muss, haben Sie die Arbeit bereits erledigt. Eine gute Beschreibung hilft auch bei der Suchmaschinenoptimierung, da die Suchmaschine Wörter und keine Fotos liest. Auch hier bietet eine genaue Beschreibung dem Käufer eine vollständige Offenlegung. Ziel ist es, den Käufer vor dem Kauf zu informieren. Lesen Sie die Vorschläge von eBay zum Schreiben guter Titel.

Packstücke sorgfältig verpacken, um Schäden zu vermeiden.

Niemand will einen kaputten Gegenstand erhalten. Menschen kommen zu eBay, um Artikel zu kaufen, die sie möchten, und nicht, um einen beschädigten Artikel per Post zu erhalten. Ein großer Teil der eBay-Verkäufer hat wenig oder gar keine Schulung zum Thema Versand absolviert und weiß nicht, wie man Artikel für den Versand verpackt. Dies ist eine Fähigkeit, die gelernt werden muss. Glücklicherweise bietet eBay große Ressourcen, um Artikel sicher und geschützt für den Versand zu verpacken.

Auf YouTube gibt es auch zahlreiche Videos, die zeigen, wie man Artikel für den Versand richtig verpackt. Der Schlüssel zu den Bruchstücken ist es, sie zu verpacken, damit sich der Gegenstand beim Schütteln der Schachtel nicht bewegt. Betrachten Sie auch Double Boxing zerbrechliche Gegenstände. Beim Doppelkartonieren wird der Gegenstand gut in eine Schachtel verpackt und dann in Erdnüssen oder anderem Material in einer größeren Schachtel „schwebend“ verpackt.

Erwägen Sie den Versand empfindlicher Gegenstände in doppelwandigen Wellpappkartons, da diese stabiler sind und einen besseren Schutz bieten. Bestellen Sie doppelwandige Kartons bei Uline, Bubblefast oder holen Sie sie in Bürobedarfsgeschäften oder im Home Depot im Bereich Umzugskartons ab. Die Mitarbeiter der Post empfehlen, die Artikel nicht als so zerbrechlich zu kennzeichnen, da diese Pakete mehr Missbrauch erleiden und deutlichere Einbrüche erleiden können als normale Pakete.

Verwenden Sie gesunden Menschenverstand beim Versand von Artikeln in Flatrate-Versandhandel. Einige eBay-Verkäufer sind stolz darauf, wie viel sie in einen USPS Flat Rate Bubble Mailer passen, wie zum Beispiel eine große Jeans oder einen Mantel. Diese Mailer können während des Versands platzen. Wenn der Käufer ein Paket erhält, das zerrissen, zerrissen oder auf einer Seite explodiert ist, kann der Artikel im Inneren beschädigt werden, und eine Rückgabe oder Rückerstattung obliegt dem Verkäufer. Es lohnt sich nicht, ein paar Dollar beim Versand zu sparen, wenn Sie das Risiko eingehen, dass ein Käufer einen beschädigten Artikel erhält.

Die meisten Probleme bei eBay können vermieden werden, indem man wie ein Käufer denkt und vorausplant. Verwenden Sie den gesunden Menschenverstand und unternehmen Sie Schritte, um Kunden so zu behandeln, wie Sie behandelt werden möchten. Lerne aus deinen Fehlern. Wenn Retouren ein anhaltendes Problem darstellen, untersuchen Sie, warum Retouren stattfinden, und nehmen Sie Anpassungen an Ihrem Unternehmen vor, um die Retouren zu reduzieren.

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