Tipps für einen exzellenten Kundenservice

Die Bereitstellung eines exzellenten Kundenservice ist ein kontinuierlicher Prozess für jedes Unternehmen. Hier sind neun Möglichkeiten, um gleich jetzt mit einem großartigen Kundenservice zu beginnen.

9 Tipps für einen exzellenten Kundenservice

Wie man einen großartigen Kundenservice in Ihrem Kleinunternehmen bietet

The Balance, 2018

Exzellenter Kundenservice schafft treue Kunden auf Lebenszeit; Kunden, die bereit sind, Ihr Unternehmen an Freunde, Familie und Kollegen weiterzuleiten. Diese Art von exzellentem Kundenservice beginnt mit dem echten Wunsch, Ihre Kunden zu begeistern, aber Sie müssen auch über den Verkauf Ihrer Produkte oder Dienstleistungen hinaus denken. Sie müssen die kumulative Erfahrung Ihrer Kunden berücksichtigen, wenn sie Ihren Shop oder Ihre Website besuchen, was sie denken und fühlen und was Sie tun können, um es besser zu machen.

Hier sind neun Möglichkeiten, wie Sie mehr über Ihre Kunden erfahren und beginnen können, ein Muster für einen exzellenten Kundenservice in Ihrem kleinen Unternehmen zu schaffen.

Um einen guten Kundenservice zu bieten, müssen Sie wissen, was Sie verkaufen, innen und außen. Stellen Sie sicher, dass Sie – und alle Ihre kundenorientierten Mitarbeiter – wissen, wie Ihre Produkte oder Dienstleistungen funktionieren. Seien Sie sich der häufigsten Fragen bewusst, die Kunden stellen, und wissen Sie, wie man die Antworten formuliert, die sie zufrieden stellen werden.

Wie man so schön sagt, beginnt der Kundenservice mit einem Lächeln. Wenn Sie sich in einer persönlichen Situation befinden, sollte ein herzlicher Gruß das erste sein, was Ihre Kunden sehen und hören, wenn sie um Hilfe bitten. Und selbst bei der telefonischen Bearbeitung von Kundendienstanfragen kann ein Lächeln mit der Stimme durchkommen, also stellen Sie sicher, dass Sie bereit sind, freundlich zu sein.

Dankbarkeit ist unvergesslich, und sie kann Ihre Kunden daran erinnern, warum sie in Ihrem Geschäft eingekauft oder Ihr Unternehmen eingestellt haben. Unabhängig von der Art des Geschäfts, das Sie haben, ist es eine der einfachsten Möglichkeiten, nach jeder Transaktion Danke zu sagen, um eine Gewohnheit eines guten Kundenservice zu beginnen.

Es ist wichtig, sicherzustellen, dass alle Ihre Mitarbeiter, nicht nur Ihre Kundendienstmitarbeiter, verstehen, wie sie mit den Kunden sprechen, mit ihnen interagieren und Probleme lösen sollten. Bieten Sie Mitarbeiterschulungen an, die Ihren Mitarbeitern die Werkzeuge an die Hand geben, die sie benötigen, um einen guten Kundenservice über die gesamte Kundenerfahrung hinweg zu gewährleisten.

Kundenservice kann oft Emotionen mit sich bringen, daher ist es wichtig, sicherzustellen, dass Sie und andere, die Sie mit Ihren Aufgaben im Kundenservice betraut haben, immer höflich und respektvoll sind. Lass deine eigenen Emotionen niemals deinen Wunsch überkommen, dass dein Kunde glücklich weggeht.

Zuhören ist eines der einfachsten Geheimnisse des Kundenservice. Zuhören bedeutet, zu hören, was Ihre Kunden laut sagen und was sie nonverbal kommunizieren. Achte auf Anzeichen dafür, dass sie unzufrieden sind, während du zuhörst, was sie dir direkt sagen.

Es kann nichts Schlimmeres geben, als auf einen Kunden nicht zu reagieren, der versucht, Hilfe zu erhalten, ein Problem zu lösen oder mehr darüber herauszufinden, was Sie verkaufen. Es ist wichtig, auf alle Anfragen schnell zu antworten, auch wenn es nur darum geht, zu sagen, dass Sie sich mit dem Thema befassen und wieder in Kontakt treten werden. Einige Antworten sind immer besser als keine, so dass sich der Kunde nicht ignoriert fühlt.

Sie können überrascht sein, was Sie über Ihre Kunden und deren Bedürfnisse erfahren, wenn Sie sie fragen, was sie über Ihr Unternehmen, Ihre Produkte und Dienstleistungen denken. Sie können Kundenbefragungen, Feedback-Formulare und Fragebögen verwenden, aber Sie können es auch zu einer gängigen Praxis machen, Kunden aus erster Hand um Feedback zu bitten, wenn sie ihre Bestellungen abschließen.

Sie müssen etwas mit dem Feedback, das Sie von Kunden erhalten, machen, um es für Ihren Kundenservice nützlich zu machen. Nehmen Sie sich Zeit, um regelmäßig das Feedback zu überprüfen, Verbesserungspotenziale zu identifizieren und spezifische Veränderungen in Ihrem Unternehmen vorzunehmen.

Exzellenter Kundenservice kommt oft darauf an, konsequent mit Ihren Kunden zu kommunizieren und sicherzustellen, dass sie nicht nur mit den Produkten und Dienstleistungen, die Sie verkaufen, zufrieden sind, sondern auch mit dem Prozess des Kaufs, der Bestellung, der Zusammenarbeit mit Ihnen, etc. Wenn Sie das erfolgreich tun, sind Sie auf dem besten Weg, für exzellenten Kundenservice bekannt zu werden.

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